变更管理考试 – 问题与答案指南

本博客旨在帮助您理解和准备APMG变革管理资格认证的相关考试。  我将重点关注2024年4月推出的新版（第3版）资格认证（"CM3"）。

该资格认证的目的是帮助考生建立对变革管理原理和实践的深入理解。  这些知识当然对所有从事变革管理职业的人员至关重要，但对面临变革的组织中的其他领导者、管理者和主管，以及人力资源、流程改进、项目和计划管理等相关专业的从业人员也具有很高的相关性。  该培训不基于单一方法论，而是培养将任何选定的变革方法应用并适应于组织需求和具体情况的能力。

CM3认证基于《变更管理学习指南》（"学习指南"），该指南专门为此课程编写，考试也以此为基础。  该书不对外公开销售，但已注册的考试候选人可以获得数字版和纸质版。

考试分为两个级别：

基础级 测试您对组织变更管理的了解和理解，以及

从业级 测试您的理解能力和将知识恰当应用于实际情况的能力。

大多数人选择通过APMG认可的培训机构（"ATO"）之一参加课程来学习。此类课程通常设计为从基础级教授到从业级，并包含两项考试，但有些机构会分别教授基础级和从业级。

也可以独立学习，在线参加考试。  如需自学，您需要购买考试。然后您将收到一封电子邮件，其中包含如何下载学习指南或在线阅读的说明。 您可以在购买考试之日起最多12个月内学习指南并参加考试。

基础级和从业者级考试的教学大纲都围绕五个主要主题领域构建。

您将学习评估组织状况、文化以及启动变革可能目的的方法。  思考一些知名的方法论和日益"始终在线"的变革周期将帮助您形成变革方法，包括敏捷思维、变革策略、交付策略以及变革与项目管理之间的关系。

从业者候选人还将学习构建协作变革的原则（共同设计、共同创造、共同生产）以及如何促进这一过程。

在本主题中，您将发现的重要内容包括人类对变化的反应，其中融入了神经科学的一些重要见解。人类的动机和驱动力与此相关，将为您提供关于变化阻力和适应力的重要洞察。在教学大纲的这一部分，还介绍了学习与变化——如何培养和维持人们的能力。

在从业者级别，您将学习更多关于建立良好学习目标和设计教学以帮助人们学习新技能的内容。您还将学习积极倾听和反馈的原则，作为指导同事度过变化的基础。

基于对支持组织变革过程中各种关键角色的认识，本主题领域帮助您识别赞助者、直线领导者、变革推动者和变革管理者各自需要做什么来使变革有效。  您将了解变革对领导力提出的各种要求，并学习如何有效地建立、领导和使用变革团队。

了解利益相关者对于制定成功的变革举措至关重要。  您将发现识别利益相关者、分析他们的需求和影响力，以及如何与他们建立有效互动的方法。  这其中的核心是出色的沟通管理，您将学习如何管理变革信息传达、克服沟通障碍，并同时打动人心和理性思维。

这是教学大纲中教授您如何处理专业变革管理者面临的实际问题的部分。  这些问题包括如何评估变革影响的范围和严重程度、识别和解决变革阻力的原因以及变革分析的重要性。

从业者级别的学习者还将学习变革的"杠杆"及其使用方法、如何在变革过程中实现并识别"临界规模"以及如何应对，以及处理冲突的建设性方法（实际上适用于变革或任何其他情况！）。

这篇博客'APMG变革管理培训课程大纲'深入介绍了教学大纲。

无论是作为讲师指导课程的一部分现场参加，还是通过在线自学（或任何组合——见下文），考试的运作方式都是相同的。  考试不涉及长篇书面答案，也没有陷阱题！

您将面临50道简短、清晰的选择题。  这些题目经过精心设计，用于检验您是否已经学会并理解了教学大纲中的关键理念。考试采用"闭卷"形式，因此您只需运用所学知识来选择每题的正确答案，并在答题卡上（或屏幕上）标记您的答案。 您之前已经看过并练习了一到两套样题，所以对考试形式不会有任何意外。  您的培训机构会为您提供这些样题。如果您是自学，可以在这里找到变革管理实践考试题。

及格分数线为25分（50%）。  您将有40分钟的时间完成考试。

以下是从样卷中选取的Foundation考试题目示例：

"变革公式"（Beckhard和Harris）的目标是什么？

a) 计算变革的成本和收益

b) 识别需要重点关注的领域以提高变革动机

c) 帮助为变革倡议制定详细计划

d) 识别技能和培训需求。

正如您所预期的，这是一份要求更高的试卷。  它不仅测试您的理解能力，还测试您运用所学知识的能力。  相应地——就像在"现实世界"中一样——您可以在考试期间查阅学习指南（但不能查阅其他资源），以检查您可能想要运用的关键概念。

考试共有80道题目，及格分数是40分（同样是50%）。  此考试您将有2½小时的时间，以便进行所需的阅读和思考。与基础考试一样，您只需在提供的答题纸（或屏幕）上标记每个问题的答案即可。

此考试首先要求您阅读一个简短、清晰的2至3页变革情况描述（"情境"）。这些通常改编（并简化）自变革管理者面临的真实变革。  所有问题都应该结合情境来回答。  您可以随时回到情境描述来提醒自己回答问题。  有些问题可能会为您提供关于该情境中特定事件、会议等的额外信息，并询问相关的详细具体问题。  您已经完成了样卷练习，因此在参加实际考试之前，您已经熟悉了考试格式。

此考试中的问题按教学大纲主题（见上文）排列，分为五组，每组十六道题目。

以下是从样卷中摘取的两个从业者问题示例，这些问题基于"帮助家园栖息地"的情况，这是保护部门一个虚构慈善信托的一部分：

第一个示例提供了一组四个问题，每个问题都可以用第2列中的可能回答之一来回答。它测试对协同设计一些原则的理解。

第二个例子是最具挑战性的问题类型之一，不仅要求选择正确的回应，还要说明选择的理由。 （由于您还没有看到完整的场景——或者参加过培训——如果您现在无法回答，请不要担心！）

• 务必留意时间进度 — 确保在10分钟内至少完成到第13题，20分钟内完成到第25题，以此类推。
• 务必确保回答所有问题。
• 务必记住没有陷阱题。  如果答案对你来说看起来很直接，那就是这样！
• 如果在几个选项之间犹豫不决，务必给出你的最佳猜测 — 错误答案没有扣分，但不回答就无法得分！
• 务必在试卷上清楚明确地标出你的答案，特别是当你改变想法时（我们会向你演示如何操作）。
• 务必直接在答题纸/屏幕上标记你的答案。
• 如果你决定先在试卷上记录答案（有些人会这样做，虽然我们不建议），务必确保在40分钟内留出时间将答案转移到答题纸上。  只有在答题纸上正确标记的答案才会被计算。
• 不要轻易改变想法。  除非你发现了明显的"愚蠢错误"，否则你的第一个答案很可能是正确的。

• 务必在开始时留出时间仔细阅读情景（大概10分钟？）。
• 务必管理好时间，确保能够回答所有问题。
• 要预期某些问题（通常在章节末尾）会比该章节的其他问题花费更长时间——它们更具挑战性
• 务必在开始前制定时间计划——并坚持执行。 （考虑一个例子：10分钟阅读情景，每个包含16个问题的章节各25分钟，最后15分钟"备用"时间用于检查或回头处理不确定的问题）
• 如果你对某个模型或信息确实不确定，务必使用学习指南，但是
• 不要试图在学习指南中检查所有内容，否则你会在时间安排上遇到困难

其余建议与基础级别相同：

• 确保回答所有问题
• 没有陷阱题等。

所有经APMG批准进行这些考试的培训机构和培训师都会定期接受APMG评估员的审查，以确保：

• 他们拥有可靠的流程来支持与其合作的考生，
• 他们使用的课程材料完全覆盖教学大纲并达到足够的深度，以及
• 培训师在培训能力和教学大纲内容知识方面都获得了个人认证。

话虽如此，课程提供的形式多种多样，有些可能比其他的更适合您的需求。  以下是一些例子：

• 5天面授基础级和从业级课程，包括两项考试
• 2½至3天的基础级课程，包括基础级考试
• 为已单独完成基础级培训的学员提供的2天从业级课程
• 分布在两周（或更多周）内的10次半天课程
• 在不同时间段内进行的在线课程（和混合模式变体）
• 专注于特定行业或领域的课程
• 具有不同专业背景或特定行业经验的培训师。

选择相当丰富，在决定哪种最适合您之前，值得花时间了解可用的选项。  您可以询问诸如将为您授课的培训师的经验、学习小组的规模以及特定ATO提供的任何具体重点或专业领域等情况。  这项培训是对您未来的重大投资，值得做好尽职调查！

决定参加APMG变革管理考试是对自己和未来的重大投资。上一节建议您仔细选择最能帮助您确立这项投资的认证路径。

然而，APMG认证只是旅程中的一步。变革管理社区（总体而言）是一个热情且支持性的社区，可以帮助您在该学科中不断发展知识和技能。与该社区建立联系的绝佳方式包括：

• 加入当地公认的变革管理机构分会，如变革管理学院——并优先考虑面对面或在线参与的机会。
• 寻找并加入LinkedIn和其他类似平台上的专业论坛。变革管理学院和持续变革社区就是此类论坛的例子。
• 每周分配时间来跟进这些论坛（也许贡献问题或评论）。

这些都是确保您从投入个人发展所花费的时间、金钱和精力中获得丰厚回报的方式，让您成为组织变革的领导者和管理者。

APMG变革管理考试团队祝您前程似锦，收获满满！

大多数人发现通过APMG认证的培训机构——"认证培训机构"或简称"ATO"开设的课程来学习变更管理很有帮助。  ATO代表客户安排考试，并将其精心设计融入到课程结构中。  您可以在安排培训时与ATO确认此事。

决定"独自学习"并自学的人可以在世界任何地方参加考试，无论是在家里还是在工作场所，使用一种名为"在线监考"的技术解决方案。  这使远程考试监考员能够使用您计算机的桌面、网络摄像头和麦克风来监控您的考试环境。  如果您以这种方式注册考试，您将获得考生门户的访问权限，在那里您可以预约考试时间。  以这种方式进行的考试可以安排在一周中的任何一天或一天中的任何时间——全天候24/7。

预订基础级考试
预订从业者级考试

作为认证培训机构 (ATO) 课程一部分的考试通常包含在课程费用中。  请咨询您的ATO。

对于自学安排，定价信息可在我们的公开考试预订网站上查看，您也可以在那里购买考试。

• 对于基于纸质的基础级考试，通常可以在考试结束后立即在考试地点进行阅卷。  作为认证培训机构(ATO)课程一部分的考试几乎总是如此。
• 对于基于纸质的从业者级考试，这些试卷将被送回当地的APMG International办公室进行阅卷。  结果将在收到试卷包后的3个工作日内发给ATO。  请向您的ATO咨询他们如何向您传达结果。
• 对于在线考试，临时结果将在考试结束时提供，不过这些结果需要经过APMG的检查和验证后才能正式发布，这通常需要不到2个工作日。 

参加认可培训机构(ATO)课程的人员实际上成功率非常高。但是，任何人都可能有不顺利的时候！可以轻松安排重考，您的ATO（或APMG地区办事处）会帮助您安排。重考可能需要收费。

选择自学、考试未通过并希望再次尝试的考生可以按照首次考试的相同方式购买另一次考试。

该资格认证的第3版（CM3）于2024年4月推出。它提供英语、巴西葡萄牙语和西班牙语版本。波兰语翻译正在进行中。