Las Claves Secretas De La Implementación De Estrategias

Las organizaciones entienden la necesidad de estrategias sólidas, pero pocas implementan exitosamente esas estrategias y entregan valor sostenido a largo plazo. Por lo tanto, existe un desequilibrio entre la estrategia y la implementación. Los líderes dedican más tiempo, esfuerzo y energía a elaborar la estrategia que a guiar su implementación. Este desequilibrio se atribuye en parte a la disponibilidad de una gran cantidad de herramientas y marcos de trabajo (y consultores) para apoyar la elaboración de la estrategia, pero muchos menos recursos y consultores para guiar su implementación.

Para corregir este problema y entregar una implementación de clase mundial, las organizaciones necesitan desarrollar una mentalidad disciplinada de implementación. Esto implica que tanto los líderes como sus equipos tomen acciones correctas consistentes y deliberadas para hacer avanzar la estrategia. Se trata de construir la "disciplina de hacerlo bien". Este artículo profundiza en cómo los líderes necesitan adoptar una forma diferente de pensar y un enfoque para entregar una implementación de clase mundial en el mundo digital actual que evoluciona rápidamente, donde las organizaciones pueden ser excelentes en elaborar estrategias innovadoras pero no buenas en implementarlas.

El artículo complementa el curso en línea mixto del Strategy Implementation Institute para proporcionar a los líderes el "conocimiento práctico" para implementar estrategias.

La estrategia consiste en tomar las decisiones correctas. Elaborar una nueva estrategia implica tomar múltiples decisiones sobre aspectos como los mercados en los que competir, las estrategias de crecimiento a seguir, los segmentos de clientes a los que dirigirse, qué iniciativas de sostenibilidad y responsabilidad social incorporar, en qué tecnología invertir y los ecosistemas en los que participar.

La implementación lleva a la organización de la planificación a la ejecución, del pensamiento al logro, y de tomar decisiones a realizar las acciones correctas. Requiere que los empleados trabajen de manera diferente ya que la nueva estrategia significa hacer las cosas de manera diferente. Sin embargo, los empleados ya están ocupados todos los días. El desafío para los líderes es asegurar que estén ocupados haciendo las cosas correctas, es decir, tomando las acciones adecuadas.

Por lo tanto, a pesar de nuestras buenas intenciones, en algún lugar entre el pensamiento y la acción, perdemos el enfoque.

Considera estos ejemplos. Después de una cirugía cardíaca potencialmente mortal, las personas saben que necesitan cambiar sus acciones diarias, pero la mayoría no lo hace. El Dr. Edward D. Miller, decano de la escuela de medicina y CEO del hospital en la Universidad Johns Hopkins, dijo: "Si observas a las personas después de someterse a un injerto de derivación de arteria coronaria dos años después, el 90 por ciento de ellas no ha cambiado su estilo de vida".

En otro ejemplo, la Revista Internacional de Investigación Ambiental y Salud Pública indicó que hasta uno de cada cinco médicos fuma. A pesar de conocer los riesgos del tabaquismo y la supuesta necesidad de dar un buen ejemplo a sus pacientes, aún fuman.

Tener una mentalidad de implementación disciplinada significa que la organización aplica un equilibrio igual de tenacidad, pasión y compromiso tanto a la estrategia como a su implementación.

¿Cómo puede un líder cerrar esta brecha entre la creación de estrategia y su implementación? Jeff Bezos, fundador de Amazon, una vez dijo: "Como ejecutivo senior, ¿para qué te pagan realmente? Te pagan para tomar un pequeño número de decisiones de alta calidad". Este sentimiento refleja el tipo de enfoque disciplinado requerido de los líderes. Necesitan identificar las acciones pequeñas e impactantes que impulsarán la implementación de su estrategia hacia adelante mientras resisten la tentación de atascarse en las tareas operativas del día a día. Pero esto no se logra fácilmente y exige una mentalidad de implementación disciplinada enfocada en acciones consistentes y deliberadas.

Para corregir el desequilibrio articulado anteriormente y guiar a los líderes y empleados a través del proceso de implementación, el Strategy Implementation Institute ha desarrollado un marco para guiar a los líderes a través del proceso de implementación.

La Hoja de Ruta de Implementación de Estrategia (SIR) es circular ya que puedes comenzar en cualquier lugar. Consiste en los siete componentes requeridos para tener éxito en la implementación de estrategia. Los componentes conforman los módulos para el curso y certificación para convertirse en un Strategy Implementation Professional.

Los siete componentes que conforman los módulos del curso son:

Los líderes no implementan. El papel de un líder en la implementación de estrategias es impulsarla y promoverla. Los empleados son quienes realizan las acciones de implementación todos los días. Los líderes necesitan mantenerse comprometidos durante toda la implementación, inspirando constantemente y entrenando a sus empleados mientras supervisan y dan seguimiento a la implementación.

El objetivo es crear valor para todas las partes interesadas. Las organizaciones que logran implementar exitosamente su estrategia potencialmente obtienen un beneficio extraordinario, ya que tienen éxito donde su competencia está fracasando.

Adoptar una nueva estrategia significa cambiar el modelo de negocio. A veces los cambios son menores y otras veces requieren una transformación completa del modelo de negocio, por ejemplo, adoptar la digitalización. Pero el modelo de negocio debe cambiar para respaldar la implementación.

El desafío inicial es presentar la nueva estrategia a toda la organización. En este módulo, se te introduce a cómo esto puede hacerse de manera efectiva captando el interés de las partes interesadas internas y haciendo que los líderes reconozcan que el lanzamiento es solo el 15% de los objetivos generales de comunicación de la implementación. Con demasiada frecuencia en la gestión de partes interesadas, la comunicación sobre la implementación se desvanece después de los primeros seis meses. Este módulo pone un fuerte énfasis en nutrir las comunicaciones durante todo el proceso de implementación.

La cultura impulsa la forma en que una organización implementa su estrategia. Dos organizaciones pueden tener la misma estrategia, pero cómo la implementan siempre será diferente ya que en cada organización, la cultura es diferente. La cultura ya no se desayuna la estrategia debido a la velocidad a la que trabajamos hoy en día. Ahora la estrategia impulsa la cultura en muchas organizaciones y eso determina la forma en que los líderes deben implementar.

El nivel de empleados que están descomprometidos en su trabajo es sorprendentemente alto en muchos países e industrias. Si tus empleados están descomprometidos, es extremadamente difícil inspirarlos a implementar, lo cual requiere hacer más. Por eso es importante preparar a los empleados con la actitud, conocimiento y habilidades correctas para la implementación.

Tomar medidas correctivas en el camino es fundamental para el éxito. Pero, ¿cómo sabes dónde te encuentras y qué acción tomar si no estás siguiendo diligentemente tu desempeño durante todo el proceso de implementación? Demasiados líderes comienzan con las intenciones correctas, pero en algún punto entre el pensamiento y las acciones, pierden el enfoque y el compromiso. El seguimiento del desempeño es una disciplina esencial. Este módulo se enfoca en asegurar que la organización tenga las medidas correctas implementadas para gestionar la implementación y la disciplina para revisar constantemente su desempeño.

La disciplina correcta impulsa las acciones correctas para lograr el rendimiento adecuado. Al adoptar SIR, los líderes tienen los marcos de referencia para identificar las acciones correctas que necesitan que los empleados tomen. Articular las acciones correctas y luego dividirlas en pasos pequeños es fundamental porque traduce la estrategia del panorama general en conocimientos significativos y acciones viables para los empleados.

Cuando cambias tu estrategia, debes cambiar tus medidas. De lo contrario, estarás monitoreando la estrategia anterior. Sin embargo, identificar una nueva estrategia ya garantiza que estén impulsando las acciones apropiadas.

Cuando las medidas correctas están en su lugar para monitorear la implementación, permiten a la organización identificar las acciones correctas a tomar, ver dónde hacer correcciones a lo largo del proceso de implementación, y facilitar la responsabilidad del liderazgo y los empleados.

Cuando se está implementando una nueva estrategia, cada actividad parece importante y urgente, especialmente al principio.

Se requiere disciplina de implementación para que los líderes prioricen y reconozcan lo que se puede lograr cuando se enfocan en 'menos' en lugar de 'más' acciones. Cuando el enfoque está en 'más', y la organización establece demasiados objetivos y acciones, los empleados se confunden sobre qué es importante. Compiten por recursos limitados, asisten a un número interminable de reuniones, no pueden adelantarse en su trabajo, y luchan contra una cultura lenta y a menudo burocrática mientras tratan de complacer a todos (pero a menudo terminan sin complacer a nadie). Por otro lado, la técnica de 'menos es más' permite que la organización tenga abundantes recursos ya que puede proporcionar los recursos necesarios para las iniciativas limitadas, en lugar de dispersar los recursos demasiado entre muchas iniciativas. También crea una cultura enfocada en la implementación, donde los empleados tienen el tiempo, espacio y apoyo para hacer su trabajo diario, así como tomar las acciones de implementación correctas.

La implementación exitosa requiere logros tempranos y rápidos para generar tracción e impulso. Cuando se establece una acción con una fecha de entrega que está, digamos, a 12 meses en el futuro, envía el mensaje de que la acción no es necesariamente urgente y eso puede retrasar su inicio.

El principio de segmentos de 90 días alienta a los empleados a tomar las acciones correctas al simplificar lo que se espera de ellos, facilitando así su participación e involucramiento en la implementación. También asegura que se estén tomando las acciones correctas. Al dividir las acciones correctas en segmentos de 90 días y luego reconocer a las personas y equipos cuando las acciones se completan, los líderes envían un mensaje poderoso mientras refuerzan los comportamientos correctos. Además, también desalienta la procrastinación, divide las metas a largo plazo en segmentos alcanzables, e impulsa a los líderes a revisar el progreso de la implementación con mayor frecuencia.

Los líderes a menudo son culpables de sobrecargar su comunicación al principio cuando lanzan una nueva estrategia, y luego la comunicación se disipa rápidamente. Para superar la comunicación deficiente, una de las principales razones por las que falla la implementación es que los líderes requieren un cambio de mentalidad: pasar de centrarse en lanzar la estrategia a fomentar la comunicación a lo largo de todo su recorrido.

Este es uno de los principios de liderazgo menos practicados y, sin embargo, uno de los más fáciles de adoptar, ya que solo requiere disciplina de implementación y no recursos financieros. Cuando los líderes hacen seguimiento con los empleados para hacerlos responsables, envían una señal sobre la importancia de la implementación y aseguran que los empleados sean responsables de sus acciones. También sirve para reforzar las prioridades en toda la organización. Además, también pueden discernir si los empleados requieren recursos adicionales para tener éxito, orientación para mantenerse en el camino correcto, coaching y capacitación para mejorar sus capacidades, y aliento para mantenerse motivados durante todo el proceso de implementación. Pero aunque los beneficios de hacer seguimiento con los empleados son claros, el seguimiento a menudo no ocurre.

La organización necesita crear una estructura para revisar el avance de la implementación regularmente y asegurar que se dirige en la dirección correcta. Esto previene que los pequeños problemas se agraven y permite a la organización tomar medidas correctivas. Establecer un ritmo de revisión significa crear la disciplina para revisar si el personal está progresando en la implementación con una frecuencia regular y estructurada.

Crear el ritmo de revisión establece la estructura para los líderes y es fundamental para el éxito. 

La diferencia entre las organizaciones que logran realizar sus iniciativas estratégicas y aquellas que fracasan radica en qué tan bien implementan sus planes. Una implementación exitosa requiere más que solo una buena estrategia. Requiere líderes que sean disciplinados, que puedan navegar las complejidades de la implementación y que puedan motivar a sus equipos para tomar las acciones correctas.

Al utilizar la Hoja de Ruta de Implementación de Estrategia y adoptar los siete principios de implementación, los líderes pueden aumentar significativamente sus posibilidades de éxito. La implementación no es fácil, pero con la mentalidad y el enfoque correctos, puede convertirse en un diferenciador poderoso que genere valor duradero para la organización.

Con agradecimientos a Robin Speculand por permitirnos compartir este artículo, originalmente publicado por Singapore Management University.

1. https://www.dvm360.com/view/strength-heart
2. https://www.mdpi.com