Über ISO/IEC 20000 Zertifizierung
Überblick
ISO/IEC 20000 Schulung und Zertifizierung
Benefits of ISO/IEC 20000 Zertifizierung
For Einzelpersonen
- Die Beziehung zwischen dem ISO/IEC 20000-Standard und ITSM verstehen und bewährte Praktiken in ITSM anwenden, um angemessene Methoden innerhalb einer Organisation einzusetzen.
- Potenzielle Probleme bezüglich Anwendbarkeit, Berechtigung und Geltungsbereich verstehen, identifizieren und erklären, um bei der Bewertung der Zertifizierungsbereitschaft und Zertifizierungsaudits zu unterstützen sowie bei der Beratung zur Implementierung kontinuierlicher Verbesserungsprozesse.
- Eine Gap-Analyse erstellen, die durch einen Verbesserungs- und Implementierungsplan unterstützt wird.
- Den Umfang, die Ziele und die Verwendung der ISO/IEC 20000-Spezifikation und des Praxisleitfadens beschreiben, durch ein Verständnis der Rollen der Komponenten des Standards.
- Die Notwendigkeit erkennen, ITSM-Prozesse zu planen und zu implementieren, über die IT-Services und wichtigsten Kennzahlen der ITSM-Prozesse zu berichten, regelmäßige Überprüfungen, Bewertungen und Audits zu planen und durchzuführen und kontinuierliche Serviceverbesserung zu planen.
For Organisationen
- Kontinuierliche Verbesserung der IT-Services - schafft Kundenvertrauen.
- Erhöhte Änderungsrate und Mitarbeiterproduktivität - führt zu reduzierten Langzeitkosten und geringerem Risiko, Geschäftsziele zu verfehlen.
- Eine präzise Bewertung der internen Prozesse und Aktivitäten Ihrer Organisation, mit der Verbesserungen effektiv umgesetzt werden können.
- Zugang zu wichtigen Märkten - in denen ISO/IEC 20000-Konformität verpflichtend ist.
Documentation
Dokumentation
Erfolg in 1 2 3
Über 2,6 Millionen Menschen in 192 Ländern haben eine APMG-Zertifizierung. Unsere Zertifizierungen werden von 80 % der FTSE 100 und einem Drittel der Fortune 500 und S&P 500 verwendet und nachweislich bessere Ergebnisse erzielen.
Wählen Sie Ihre Zertifizierung
APMG-Zertifizierungen können Ihre Karriere voranbringen, Ihr Selbstvertrauen stärken und Ihnen den Einstieg in ein neues Berufsfeld erleichtern. Stöbern Sie in unserem Karrierebereich für Inspiration oder besuchen Sie unsere Zertifizierungsseiten für Details darüber, was Sie lernen und wie Sie von einer Zertifizierung profitieren werden.
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APMG ist kein Schulungsanbieter. Bitte wenden Sie sich für Preise, Sprachen und Termine an die auf unserer Website aufgeführten akkreditierten Schulungsorganisationen. Alternativ können Sie sich direkt über APMG eigenständig auf eine Prüfung vorbereiten.
Bestehen Sie die Prüfung & erhalten Sie ein Zertifikat
Wenn Sie bereit sind, Ihre Prüfung abzulegen, buchen Sie selbst einen Online-Termin bei APMG, oder Ihre Trainingsorganisation übernimmt dies für Sie. Wenn Sie Ihre Prüfung bestehen, stellt Ihnen APMG ein digitales Badge aus, das Sie teilen können!
ISO/IEC 20000 Zertifizierung levels
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Selbststudium
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Ausbildungsorganisationen für ISO/IEC 20000 Certification
Important information about language
The training services listed on this website have undergone a quality assurance process to ensure they meet high standards. However, please note that while the quality of the training content has been assessed, the language capabilities in which these services are delivered have not been specifically evaluated. We recommend that users verify the language proficiency and suitability of the service for their needs directly with the Training Organisation prior to enrollment or participation.
Videos
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Top tips for those migrating to the new version of ISO/IEC 20000 / ISO 20k - Mart Rovers, Interprom
SFIA
Diese APMG-Zertifizierung wurde informell dem SFIA Framework zugeordnet, um die Fähigkeiten anzuzeigen, die von der Zertifizierung behandelt und referenziert werden. Obwohl es noch nicht möglich ist, dieses digitale Abzeichen zu beanspruchen, können die indikativen Fähigkeiten zur Planung Ihrer beruflichen Entwicklung verwendet werden, indem Sie die Fähigkeiten bewerten, die Sie haben, und die Fähigkeiten, die Sie für die gewünschte Rolle benötigen.
knowledge
Foundation
Generisches Attribut Wissen bis Stufe 3, Methoden und Werkzeuge Stufe 3
Wie oben plus Organisationsfähigkeitsentwicklung Stufe 5, Geschäftsprozessverbesserung Stufe 5, Methoden und Werkzeuge Stufe 4
knowledge
Practitioner
Allgemeine Eigenschaft Kenntnisse bis Stufe 4, Allgemeine Eigenschaft Geschäftsfähigkeiten bis Stufe 4, Methoden und Werkzeuge bis Stufe 4
Wie oben plus Organisationsfähigkeitsentwicklung Stufe 5, Geschäftsprozessverbesserung Stufe 5
knowledge
Auditor
Generische Eigenschaft Wissen bis Stufe 4, Generische Eigenschaft Geschäftsfähigkeiten bis Stufe 4, Prüfung bis Stufe 4, Methoden und Werkzeuge bis Stufe 4
Wie oben plus Generisches Attribut Kenntnisstand 5, Prüfstand 5
knowledge
Foundation
Generisches Attribut Wissen bis Stufe 3, Methoden und Werkzeuge Stufe 3
Wie oben plus Organisationsfähigkeitsentwicklung Stufe 5, Geschäftsprozessverbesserung Stufe 5, Methoden und Werkzeuge Stufe 4
knowledge
Practitioner
Allgemeine Eigenschaft Kenntnisse bis Stufe 4, Allgemeine Eigenschaft Geschäftsfähigkeiten bis Stufe 4, Methoden und Werkzeuge bis Stufe 4
Wie oben plus Organisationsfähigkeitsentwicklung Stufe 5, Geschäftsprozessverbesserung Stufe 5
knowledge
Auditor
Generische Eigenschaft Wissen bis Stufe 4, Generische Eigenschaft Geschäftsfähigkeiten bis Stufe 4, Prüfung bis Stufe 4, Methoden und Werkzeuge bis Stufe 4
Wie oben plus Generisches Attribut Kenntnisstand 5, Prüfstand 5
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FAQs
Die Verwendung eines Firmengeräts, bei dem Sie keine Administratorrechte und Zugriff zum Herunterladen zusätzlicher Software haben, führt in der Regel zu Problemen bei der Prüfungsablegung über ProctorU, wie in der Kandidatenvereinbarung beschrieben.
Wenn Sie Ihre Prüfung erneut über ProctorU ablegen möchten, müssen Sie eine Umbuchungsgebühr von £32 bezahlen (was Sie im Kandidatenportal tun können), bevor Sie ein neues Datum und eine neue Uhrzeit auswählen können.
Alternativ können Sie Ihre Prüfung über unseren AIPP-Service umbuchen, wo Sie Ihre Prüfung über Zoom ohne das Herunterladen zusätzlicher Software ablegen können. Bitte beachten Sie, dass über AIPP weniger Prüfungstermine verfügbar sind.
Vollständige Details zu unseren Proctoring-Optionen finden Sie auf unserer Proctoring-Seite.
Wenn Sie zum Prüferportal gehen, verwenden Sie dieselben Anmeldedaten wie für Ihr Marlin-Konto. Nach der Anmeldung klicken Sie auf das '+'-Symbol. Dadurch werden zwei Listen angezeigt - 'Prüfer' und 'Trainer'. Klicken Sie auf die entsprechende Liste und suchen Sie die gewünschte Person, dann senden Sie die Einladung.
Wenn Sie der Meinung sind, dass es während Ihrer Prüfung Probleme gab, können Sie Einspruch einlegen bei customerservice@apmgroup.co.uk. Wir werden Ihren Einspruch prüfen und darauf antworten. Einzelheiten zum vollständigen Einspruchsverfahren finden Sie in den APMG-Richtlinien.
Um gegen Ihr Ergebnis Einspruch einzulegen, senden Sie eine schriftliche Anfrage mit Nachweisen per E-Mail an customerservice@apmgroup.co.uk. Wir werden Ihren Einspruch prüfen und darauf antworten. Weitere Informationen zum vollständigen Einspruchsverfahren finden Sie in den APMG-Richtlinien.
Ihre Ergebnisse werden 6 bis 12 Stunden nach Ihrer Prüfung verarbeitet. Sie erhalten eine E-Mail, die Ihren Erfolg bestätigt und Sie zum Candidate Portal einlädt, wo Sie Ihr offizielles Ergebnis einsehen können. Von dort aus können Sie Ihr Konto bei Credly.com erstellen und auf Ihr digitales Abzeichen und Zertifikat zugreifen.
Ihre Schulungsorganisation hat angegeben, dass sie die Kandidatenergebnisse vor der Freigabe einsehen möchte. Wenn Sie Ihre Ergebnisse früher erhalten möchten, können Sie sich direkt an Ihre ATO wenden und Ihre Ergebnisse auf diesem Weg anfragen. Nachdem sie diese freigegeben haben, können Sie im Zertifikatsbereich Ihres Portals Ihr Digital Badge erstellen/ansehen und Ihr digitales Zertifikat in Ihrem Credly-Konto herunterladen.
Seit 2018 sind wir nicht mehr für AXELOS-Qualifikationen registriert und können die Zertifikate nicht mehr ausstellen.
Wenn Sie Ihre AXELOS-Qualifikation vor dieser Zeit erhalten haben, können Sie sich an den Kundenservice wenden und unter Angabe Ihrer Kandidatennummer nachfragen, ob noch eine Kopie Ihres Zertifikats in unserem System vorhanden ist.
Alternativ können Sie sich mit dieser Anfrage direkt an IT PeopleCert wenden und dabei Ihre Kandidatennummer angeben.
Wenn Sie Ihre Kandidatennummer nicht haben, können wir sie Ihnen mitteilen. Außerdem stellen wir Ihnen gerne eine Bestätigung für alle bei uns abgelegten Prüfungen aus.
Wenn Sie eine Prüfung bestehen, haben Sie sofort die Möglichkeit, ein digitales Abzeichen als Nachweis Ihres neuen Zertifikats zu beanspruchen. Ihr Abzeichen kann in eine E-Mail-Signatur, Website, digitalen Lebenslauf eingebettet oder über LinkedIn geteilt werden.
Greifen Sie auf den herunterladbaren Leitfaden zu, um weitere Informationen zum Beanspruchen Ihres digitalen Abzeichens zu erhalten.
Sie können jederzeit auf alle Ihre Aufzeichnungen, elektronischen Zertifikate und Abzeichen über das APMG Kandidatenportal zugreifen.
Nachdem Sie sich im Kandidatenportal angemeldet haben, klicken Sie in der Menüleiste oben auf dem Bildschirm auf die Option 'Abzeichen und Zertifikate'. Von hier aus sollten Sie auf die Schaltfläche 'Abzeichen/Zertifikat erstellen' klicken. Dies führt Sie zur Credly-Plattform, wo Sie ein Konto erstellen und Ihr Abzeichen und Zertifikat herunterladen können.
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung steht im Bereich 'Abzeichen und Zertifikate' in Ihrem Kandidatenportal zum Download bereit.
Elektronische Zertifikate sind umweltfreundlich, Sie können das Zertifikat aber bei Bedarf zu Hause oder bei der Arbeit selbst ausdrucken.
Bei Problemen können Sie sich gerne an unser Kundenservice-Team wenden.
Wenn Sie früher eine Prüfung bei uns abgelegt haben und ein Papierzertifikat erhalten haben, aber auf ein digitales Abzeichen und E-Zertifikat upgraden möchten, kontaktieren Sie uns bitte. Es fällt eine Verwaltungsgebühr von £25 für die Bereitstellung eines digitalen Abzeichens an, und Sie müssen ein Formular ausfüllen, um der Verwendung Ihrer persönlichen Daten für die manuelle Erstellung des Abzeichens auf Credly.com zuzustimmen.