Über ISO/IEC 20000 Zertifizierung
Überblick
ISO/IEC 20000 Schulung und Zertifizierung
Benefits of ISO/IEC 20000 Zertifizierung
For Einzelpersonen
- Die Beziehung zwischen dem ISO/IEC 20000-Standard und ITSM verstehen und bewährte Praktiken in ITSM anwenden, um angemessene Methoden innerhalb einer Organisation einzusetzen.
- Potenzielle Probleme bezüglich Anwendbarkeit, Berechtigung und Geltungsbereich verstehen, identifizieren und erklären, um bei der Bewertung der Zertifizierungsbereitschaft und Zertifizierungsaudits zu unterstützen sowie bei der Beratung zur Implementierung kontinuierlicher Verbesserungsprozesse.
- Eine Gap-Analyse erstellen, die durch einen Verbesserungs- und Implementierungsplan unterstützt wird.
- Den Umfang, die Ziele und die Verwendung der ISO/IEC 20000-Spezifikation und des Praxisleitfadens beschreiben, durch ein Verständnis der Rollen der Komponenten des Standards.
- Die Notwendigkeit erkennen, ITSM-Prozesse zu planen und zu implementieren, über die IT-Services und wichtigsten Kennzahlen der ITSM-Prozesse zu berichten, regelmäßige Überprüfungen, Bewertungen und Audits zu planen und durchzuführen und kontinuierliche Serviceverbesserung zu planen.
For Organisationen
- Kontinuierliche Verbesserung der IT-Services - schafft Kundenvertrauen.
- Erhöhte Änderungsrate und Mitarbeiterproduktivität - führt zu reduzierten Langzeitkosten und geringerem Risiko, Geschäftsziele zu verfehlen.
- Eine präzise Bewertung der internen Prozesse und Aktivitäten Ihrer Organisation, mit der Verbesserungen effektiv umgesetzt werden können.
- Zugang zu wichtigen Märkten - in denen ISO/IEC 20000-Konformität verpflichtend ist.
Documentation
Dokumentation
Erfolg in 1 2 3
Über 2,6 Millionen Menschen in 192 Ländern haben eine APMG-Zertifizierung. Unsere Zertifizierungen werden von 80 % der FTSE 100 und einem Drittel der Fortune 500 und S&P 500 verwendet und nachweislich bessere Ergebnisse erzielen.
Wählen Sie Ihre Zertifizierung
APMG-Zertifizierungen können Ihre Karriere voranbringen, Ihr Selbstvertrauen stärken und Ihnen den Einstieg in ein neues Berufsfeld erleichtern. Stöbern Sie in unserem Karrierebereich für Inspiration oder besuchen Sie unsere Zertifizierungsseiten für Details darüber, was Sie lernen und wie Sie von einer Zertifizierung profitieren werden.
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APMG ist kein Schulungsanbieter. Bitte wenden Sie sich für Preise, Sprachen und Termine an die auf unserer Website aufgeführten akkreditierten Schulungsorganisationen. Alternativ können Sie sich direkt über APMG eigenständig auf eine Prüfung vorbereiten.
Bestehen Sie die Prüfung & erhalten Sie ein Zertifikat
Wenn Sie bereit sind, Ihre Prüfung abzulegen, buchen Sie selbst einen Online-Termin bei APMG, oder Ihre Trainingsorganisation übernimmt dies für Sie. Wenn Sie Ihre Prüfung bestehen, stellt Ihnen APMG ein digitales Badge aus, das Sie teilen können!
ISO/IEC 20000 Zertifizierung levels
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Selbststudium
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Ausbildungsorganisationen für ISO/IEC 20000 Certification
Important information about language
The training services listed on this website have undergone a quality assurance process to ensure they meet high standards. However, please note that while the quality of the training content has been assessed, the language capabilities in which these services are delivered have not been specifically evaluated. We recommend that users verify the language proficiency and suitability of the service for their needs directly with the Training Organisation prior to enrollment or participation.
Videos
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Top tips for those migrating to the new version of ISO/IEC 20000 / ISO 20k - Mart Rovers, Interprom
SFIA
Diese APMG-Zertifizierung wurde informell dem SFIA Framework zugeordnet, um die Fähigkeiten anzuzeigen, die von der Zertifizierung behandelt und referenziert werden. Obwohl es noch nicht möglich ist, dieses digitale Abzeichen zu beanspruchen, können die indikativen Fähigkeiten zur Planung Ihrer beruflichen Entwicklung verwendet werden, indem Sie die Fähigkeiten bewerten, die Sie haben, und die Fähigkeiten, die Sie für die gewünschte Rolle benötigen.
knowledge
Foundation
Generisches Attribut Wissen bis Stufe 3, Methoden und Werkzeuge Stufe 3
Wie oben plus Organisationsfähigkeitsentwicklung Stufe 5, Geschäftsprozessverbesserung Stufe 5, Methoden und Werkzeuge Stufe 4
knowledge
Practitioner
Allgemeine Eigenschaft Kenntnisse bis Stufe 4, Allgemeine Eigenschaft Geschäftsfähigkeiten bis Stufe 4, Methoden und Werkzeuge bis Stufe 4
Wie oben plus Organisationsfähigkeitsentwicklung Stufe 5, Geschäftsprozessverbesserung Stufe 5
knowledge
Auditor
Generische Eigenschaft Wissen bis Stufe 4, Generische Eigenschaft Geschäftsfähigkeiten bis Stufe 4, Prüfung bis Stufe 4, Methoden und Werkzeuge bis Stufe 4
Wie oben plus Generisches Attribut Kenntnisstand 5, Prüfstand 5
knowledge
Foundation
Generisches Attribut Wissen bis Stufe 3, Methoden und Werkzeuge Stufe 3
Wie oben plus Organisationsfähigkeitsentwicklung Stufe 5, Geschäftsprozessverbesserung Stufe 5, Methoden und Werkzeuge Stufe 4
knowledge
Practitioner
Allgemeine Eigenschaft Kenntnisse bis Stufe 4, Allgemeine Eigenschaft Geschäftsfähigkeiten bis Stufe 4, Methoden und Werkzeuge bis Stufe 4
Wie oben plus Organisationsfähigkeitsentwicklung Stufe 5, Geschäftsprozessverbesserung Stufe 5
knowledge
Auditor
Generische Eigenschaft Wissen bis Stufe 4, Generische Eigenschaft Geschäftsfähigkeiten bis Stufe 4, Prüfung bis Stufe 4, Methoden und Werkzeuge bis Stufe 4
Wie oben plus Generisches Attribut Kenntnisstand 5, Prüfstand 5
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FAQs
Wenn Ihre Prüfung über eine Schulungsorganisation gebucht wurde und diese Ihre Prüfung über eine von ihnen gewählte Plattform beaufsichtigt, müssen Sie sich direkt an sie wenden, um Optionen zur Umbuchung zu besprechen.
Wenn Ihre Prüfung mit ProctorU ist, können Sie bis zu 24 Stunden vor Ihrem gebuchten Termin kostenlos so oft wie gewünscht umbuchen. Wenn Sie innerhalb dieser 24-Stunden-Frist umbuchen, müssen Sie die Umbuchungsgebühr von £38 bezahlen, da uns ProctorU Ihren Termin trotzdem in Rechnung stellen wird.
Sie können Ihr Konto zusammenführen, indem Sie sich mit Ihrer ursprünglichen E-Mail-Adresse in Ihrem Kandidatenportal anmelden und oben auf Ihren Namen klicken. Klicken Sie dann auf zusammenführen und senden Sie eine Zusammenführungsanfrage an Ihre zweite E-Mail-Adresse. Sobald Sie der E-Mail-Anfrage zugestimmt haben, erscheint alles in einem Konto. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Probleme mit diesem Vorgang haben, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Sie können sich direkt an unser Akkreditierungsteam wenden, das Ihnen gerne Ihre Fragen zum Akkreditierungsprozess beantwortet.
Um eine Akkreditierte Trainingsorganisation (ATO) zu werden, beantragen Sie eine Akkreditierung oder kontaktieren Sie Ihr örtliches APMG-Büro. Falls geeignet, erhalten Sie eine Rechnung und durchlaufen die ATO-Bewertung von APMG International.
Trainer müssen von einer Akkreditierten Trainingsorganisation (ATO) gesponsert werden, die über das APMG International Suchwerkzeug gefunden werden kann. Die sponsernde ATO muss einen Trainerantrag bei APMG einreichen.
Die Anforderungen, einschließlich der Bestehensgrenze der Prüfungen, variieren je nach Zertifizierung, bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.
Sie können entweder Ihre Schulungsorganisation kontaktieren, um eine neue Prüfung zu erwerben, oder Sie können direkt über unsere öffentliche Prüfungswebsite eine neue Prüfung kaufen. Weitere Informationen finden Sie in unserem ausführlichen Artikel zum Wiederholen einer Prüfung.
Bitte kontaktieren Sie unser 24/7 Technical Team unter +44 (0)1494 452450 und wählen Sie Option 3 für technische Unterstützung oder senden Sie eine E-Mail an help@apmg-international.com. Sie sind auch über einen Live-Chat erreichbar.
Falls es sich um ein Problem bei der Passwort-Erstellung handelt, beachten Sie bitte, dass '?', '@', '#' und 'é' für die Erstellung eines Portal-Passworts nicht zulässig sind.
Jede Anfrage für zusätzliche Zeit muss schriftlich an customerservice@apmgroup.co.uk gerichtet werden. Wir benötigen einen Nachweis Ihrer diagnostizierten Erkrankung in Form eines ärztlichen Berichts, der von einem Arzt unterschrieben ist.
Wenn dies nicht verfügbar ist oder Ihre Erkrankung vor langer Zeit diagnostiziert wurde, dann genügt auch eine Erklärung eines Arbeitgebers, Vorgesetzten oder Betriebsarztes.
Wenn in den vorgelegten Dokumenten keine Empfehlungen bezüglich der Länge der zusätzlichen Prüfungszeit ersichtlich sind, gewähren wir 25% zusätzliche Zeit für die Prüfung.
Vollständige Details zu unserer Gleichstellungsrichtlinie finden Sie auf unserer Website.
Wenn Sie Ihre Prüfung direkt bei uns gebucht haben, haben Sie 12 Monate Zeit, Ihre Prüfung abzulegen, was nicht verlängert werden kann. Wenn Ihre Prüfung von einer Schulungsorganisation gebucht wurde, müssen Sie sich direkt an diese wenden, um eine Verlängerung Ihres Ablaufdatums zu beantragen.