有效业务关系管理的5大优势

BRM是一门学科，使企业能够与客户、利益相关者和合作伙伴无缝整合，并鼓励组织超越交易性交换，转而专注于培养能够创造价值的合作伙伴关系。

商业关系管理学院将BRM描述为一门由四项关键能力组成的学科，这些能力为个人提供了必要技能，以发展组织文化、建立真实的合作伙伴关系、从关系中获得价值，并最终实现组织目标。重点强调的信念是，积极的关系对于为组织提供价值至关重要，并对经济价值、人员和地球产生重大影响。

组织作为关系网络运作，这些相互关联的关系对企业的整体健康和绩效至关重要。研究人员发现，当领导层重视加强内部关系时，员工满意度和生产力几乎翻了一倍，这最终对客户和利益相关者关系产生了积极影响。

称职的BRM能力不仅维持这些关系，还确保它们与有形的结果保持一致，推动组织走向卓越和有影响力的成果。

考虑到这一点，让我们来看看有效商业关系管理的五大好处。

业务关系经理（BRMs）通过作为业务部门与各利益相关者之间的有效中介，增强业务需求的沟通。他们积极倾听并与业务领导者互动，全面了解组织目标。BRMs擅长将复杂的业务需求转化为技术团队能够理解的语言，反之亦然，确保达成共同理解。

通过战略沟通规划，他们向相关利益相关者传播有关业务需求、项目和变更的信息。业务关系经理为业务利益代言，弥合不同部门之间理解上的潜在差距。

此外，BRMs建立反馈循环和报告机制，促进持续改进，并展示例如IT解决方案在满足不断发展的业务需求方面的价值。

这种一致性确保无论是哪个部门——无论是信息技术、人力资源、市场营销等——这些业务领域都成为实现业务目标的宝贵资产，而不是仅仅被视为费用或工具。将部门或业务领域与组织目标保持一致可带来：

• 提高效率和盈利能力
• 改善协作
• 更好的客户体验
• 增强供应链
• 技术投资回报更大
• 降低风险。

一致性过程不是一次性任务。它需要持续监控和调整，以确保这些进步能够改善关键业务流程，如客户服务或制造。

业务关系经理在改善企业沟通方面也发挥着重要作用，在连接组织孤岛方面起着关键作用。在许多组织中，业务部门往往各自为政，缺乏互动和整合。这种缺乏协作的情况会阻碍业务价值的实现。

BRM通过在不同业务部门之间建立牢固关系、促进跨职能沟通和共同理解来解决这一问题。BRM积极识别并倡导协作项目，鼓励来自不同部门的团队就共同目标开展合作。通过协调业务目标和特定部门目标，他们培养统一感和目标感，连接孤岛并创造更加凝聚的工作环境——这一过程被称为融合。

业务关系经理通过调解冲突和促进跨职能团队合作，解决可能导致孤岛行为的挑战。他们在推动统一的组织愿景、实施信息共享平台和减少协作障碍方面发挥着至关重要的作用。持续的反馈循环和教育项目进一步促进了开放和协作的文化，最终培育了一个更加整合和高效的工作场所；其结果是——一个更加凝聚的组织，共同责任和加强协作成为常态，而非例外。

业务关系经理用来连接孤岛的一个机制是协作问题解决（CPS），也称为协作流程。该流程包括：

• 明确范围
• 准备研讨会
• 建立或完善团队原则
• 定义新的期望行为
• 促进反馈循环和后续跟进。

这些以及其他策略将业务关系经理（BRM）确立为任何组织中的关键中介。

业务关系经理在提升客户服务和满意度方面也发挥着关键作用，他们在客户需求和业务目标之间架起了桥梁。他们积极与客户和内部利益相关者接触，以理解和优先考虑客户期望。作为组织内客户的代言人，业务关系经理确保业务决策与提升客户满意度保持一致。通过促进各部门之间的有效沟通，他们防止可能影响客户服务的沟通障碍。

业务关系经理在反馈收集方面发挥着关键作用，将客户洞察转化为产品和服务的可行性改进。与各个团队协作，他们及时解决客户关切，促进快速问题解决。通过制定以客户为中心的策略、支持举措和教育项目，业务关系经理致力于提升整体客户理解和体验。通过监控关键绩效指标和服务水平协议，业务关系经理促进数据驱动的持续改进方法，最终在组织内培养以客户为中心的文化。

业务关系经理通过对行业趋势、技术进步和市场变化保持敏锐洞察，能够熟练地识别新兴机遇。他们与关键利益相关者、客户和内部团队保持持续对话，积极寻求对不断变化的需求和挑战的见解。

通过定期的网络建设和协作，业务关系经理培养了对更广泛商业环境的深度理解。通过了解竞争对手、客户反馈和新兴技术，他们能够发现差距和潜在的改进领域。

业务关系经理充当创新想法的传导者，促进跨职能讨论，发掘潜在机遇。此外，他们在项目管理和战略规划中的作用使他们能够将组织目标与新兴趋势保持一致，确保企业保持敏捷性，并能够很好地把握新兴机遇。

这种专注于识别新兴机遇并将其与公司能力相结合的做法，是业务关系管理最具变革性的方面之一。

业务关系经理在合理化和塑造组织内需求方面发挥着关键作用，他们通过战略性地协调业务需求与可用资源来实现这一目标。他们充当业务部门与合作部门之间的联络人，以了解和优先考虑各项需求。BRM评估需求的可行性和影响，同时考虑预算限制和资源可用性。

通过有效沟通，业务关系经理确保业务利益相关者对时间表、限制条件以及拟议活动的影响有现实的理解。BRM通常会概述新举措的影响，确保领导层不会在信息真空中做决策。有多少次来自高层的新指令完全破坏了运营团队及其项目？BRM不一定会说"不"，但他们会强调推进的后果。

业务关系经理通过基于战略目标、资源优化和整体业务影响来优先安排项目，从而为需求塑造做出贡献。通过促进不同部门之间的讨论和谈判，他们创造了一个协作环境，允许资源的合理分配以及需求与组织总体目标的协调。

除了以上所有内容之外，BRM还在风险管理中发挥着关键作用，确保业务能够抵御挑战。

通过促进增强沟通、连接孤立部门、弥合客户需求与业务目标之间的差距、识别新兴机会以及协调业务需求与可用资源，业务关系经理的角色可以说是企业内部的变革力量。

如果您认为您或您的组织可以从业务关系经理中受益，请参阅以下有关业务关系管理学院BRM认证课程的更多信息：

业务关系管理专业人士（BRMP）——这是入门级认证，无需任何先决条件，通常通过三天的培训完成。它提供业务关系管理概念、BRM角色和BRM能力的全面概述。成功通过考试后获得的证书不会过期。

认证业务关系经理 (CBRM) - CBRM认证以BRMP课程中所学内容为基础，帮助您培养成为战略业务关系经理所需的知识和技能。该课程通常为期五天，参加此培训前您必须已获得BRMP证书。