Über ISO/IEC 20000 Zertifizierung
Überblick
ISO/IEC 20000 Schulung und Zertifizierung
Benefits of ISO/IEC 20000 Zertifizierung
For Einzelpersonen
- Die Beziehung zwischen dem ISO/IEC 20000-Standard und ITSM verstehen und bewährte Praktiken in ITSM anwenden, um angemessene Methoden innerhalb einer Organisation einzusetzen.
- Potenzielle Probleme bezüglich Anwendbarkeit, Berechtigung und Geltungsbereich verstehen, identifizieren und erklären, um bei der Bewertung der Zertifizierungsbereitschaft und Zertifizierungsaudits zu unterstützen sowie bei der Beratung zur Implementierung kontinuierlicher Verbesserungsprozesse.
- Eine Gap-Analyse erstellen, die durch einen Verbesserungs- und Implementierungsplan unterstützt wird.
- Den Umfang, die Ziele und die Verwendung der ISO/IEC 20000-Spezifikation und des Praxisleitfadens beschreiben, durch ein Verständnis der Rollen der Komponenten des Standards.
- Die Notwendigkeit erkennen, ITSM-Prozesse zu planen und zu implementieren, über die IT-Services und wichtigsten Kennzahlen der ITSM-Prozesse zu berichten, regelmäßige Überprüfungen, Bewertungen und Audits zu planen und durchzuführen und kontinuierliche Serviceverbesserung zu planen.
For Organisationen
- Kontinuierliche Verbesserung der IT-Services - schafft Kundenvertrauen.
- Erhöhte Änderungsrate und Mitarbeiterproduktivität - führt zu reduzierten Langzeitkosten und geringerem Risiko, Geschäftsziele zu verfehlen.
- Eine präzise Bewertung der internen Prozesse und Aktivitäten Ihrer Organisation, mit der Verbesserungen effektiv umgesetzt werden können.
- Zugang zu wichtigen Märkten - in denen ISO/IEC 20000-Konformität verpflichtend ist.
Documentation
Dokumentation
Erfolg in 1 2 3
Über 2,6 Millionen Menschen in 192 Ländern haben eine APMG-Zertifizierung. Unsere Zertifizierungen werden von 80 % der FTSE 100 und einem Drittel der Fortune 500 und S&P 500 verwendet und nachweislich bessere Ergebnisse erzielen.
Wählen Sie Ihre Zertifizierung
APMG-Zertifizierungen können Ihre Karriere voranbringen, Ihr Selbstvertrauen stärken und Ihnen den Einstieg in ein neues Berufsfeld erleichtern. Stöbern Sie in unserem Karrierebereich für Inspiration oder besuchen Sie unsere Zertifizierungsseiten für Details darüber, was Sie lernen und wie Sie von einer Zertifizierung profitieren werden.
Wählen Sie Ihren Lernstil
APMG ist kein Schulungsanbieter. Bitte wenden Sie sich für Preise, Sprachen und Termine an die auf unserer Website aufgeführten akkreditierten Schulungsorganisationen. Alternativ können Sie sich direkt über APMG eigenständig auf eine Prüfung vorbereiten.
Bestehen Sie die Prüfung & erhalten Sie ein Zertifikat
Wenn Sie bereit sind, Ihre Prüfung abzulegen, buchen Sie selbst einen Online-Termin bei APMG, oder Ihre Trainingsorganisation übernimmt dies für Sie. Wenn Sie Ihre Prüfung bestehen, stellt Ihnen APMG ein digitales Badge aus, das Sie teilen können!
ISO/IEC 20000 Zertifizierung levels
Bereit, Ihre Lernreise zu beginnen?
Wählen Sie eine Schulungsorganisation
APMG akkreditiert Schulungsorganisationen (ATOs), um sicherzustellen, dass sie unsere Produkte und Zertifizierungen nach hohen Standards anbieten.
Kaufen Sie einen Schulungskurs und eine Prüfung über eine unserer nachstehenden Schulungsorganisationen.
Selbststudium
Kaufen Sie Ihr Buch und Ihre Prüfung bei APMG
Ausbildungsorganisationen für ISO/IEC 20000 Certification
Important information about language
The training services listed on this website have undergone a quality assurance process to ensure they meet high standards. However, please note that while the quality of the training content has been assessed, the language capabilities in which these services are delivered have not been specifically evaluated. We recommend that users verify the language proficiency and suitability of the service for their needs directly with the Training Organisation prior to enrollment or participation.
Videos
Videos
Top tips for those migrating to the new version of ISO/IEC 20000 / ISO 20k - Mart Rovers, Interprom
SFIA
Diese APMG-Zertifizierung wurde informell dem SFIA Framework zugeordnet, um die Fähigkeiten anzuzeigen, die von der Zertifizierung behandelt und referenziert werden. Obwohl es noch nicht möglich ist, dieses digitale Abzeichen zu beanspruchen, können die indikativen Fähigkeiten zur Planung Ihrer beruflichen Entwicklung verwendet werden, indem Sie die Fähigkeiten bewerten, die Sie haben, und die Fähigkeiten, die Sie für die gewünschte Rolle benötigen.
knowledge
Foundation
Generisches Attribut Wissen bis Stufe 3, Methoden und Werkzeuge Stufe 3
Wie oben plus Organisationsfähigkeitsentwicklung Stufe 5, Geschäftsprozessverbesserung Stufe 5, Methoden und Werkzeuge Stufe 4
knowledge
Practitioner
Allgemeine Eigenschaft Kenntnisse bis Stufe 4, Allgemeine Eigenschaft Geschäftsfähigkeiten bis Stufe 4, Methoden und Werkzeuge bis Stufe 4
Wie oben plus Organisationsfähigkeitsentwicklung Stufe 5, Geschäftsprozessverbesserung Stufe 5
knowledge
Auditor
Generische Eigenschaft Wissen bis Stufe 4, Generische Eigenschaft Geschäftsfähigkeiten bis Stufe 4, Prüfung bis Stufe 4, Methoden und Werkzeuge bis Stufe 4
Wie oben plus Generisches Attribut Kenntnisstand 5, Prüfstand 5
knowledge
Foundation
Generisches Attribut Wissen bis Stufe 3, Methoden und Werkzeuge Stufe 3
Wie oben plus Organisationsfähigkeitsentwicklung Stufe 5, Geschäftsprozessverbesserung Stufe 5, Methoden und Werkzeuge Stufe 4
knowledge
Practitioner
Allgemeine Eigenschaft Kenntnisse bis Stufe 4, Allgemeine Eigenschaft Geschäftsfähigkeiten bis Stufe 4, Methoden und Werkzeuge bis Stufe 4
Wie oben plus Organisationsfähigkeitsentwicklung Stufe 5, Geschäftsprozessverbesserung Stufe 5
knowledge
Auditor
Generische Eigenschaft Wissen bis Stufe 4, Generische Eigenschaft Geschäftsfähigkeiten bis Stufe 4, Prüfung bis Stufe 4, Methoden und Werkzeuge bis Stufe 4
Wie oben plus Generisches Attribut Kenntnisstand 5, Prüfstand 5
Ähnliche Produkte
FAQs
ITIL ist eine Sammlung von Prozessen und bewährten Praktiken, die von einem globalen Netzwerk von Experten entwickelt wurde und der britischen Regierung gehört.
Ein ISO-Standard wird von nationalen Gremien entwickelt, die über technische Ausschüsse an der Entwicklung des Standards mitwirken. Die Standards werden nach spezifischen Regeln entworfen und ein Standard muss mindestens 75% Unterstützung von den nationalen Gremien durch eine Abstimmung erhalten, bevor er angenommen werden kann.
Ein ISO-Standard bietet übergeordnete Orientierung, während die ITIL-Prozesse detaillierter sind und Organisationen sie für ihre eigenen Zwecke übernehmen und anpassen können.
Einfach ausgedrückt: ISO/IEC 20000 sagt Ihnen WAS zu tun ist und ITIL sagt Ihnen WIE es zu tun ist.
Die ITIL-Zertifizierung betrifft Personen, während ISO/IEC 20000 Unternehmen zertifiziert und sicherstellt, dass sie dem Standard entsprechen.
ITIL kann nicht zur Zertifizierung von Organisationen verwendet werden, da jede die Methode an ihre Anforderungen anpassen muss. ISO/IEC 20000 verweist häufig auf das ITIL-Glossar, aber es legt fest, dass bestimmte Standards eingehalten werden müssen, um ein Zertifikat zu erhalten.
ISO/IEC 20000 ist der internationale Standard für IT-Service-Management und ermöglicht es Organisationen, bewährte Praktiken in ihrem IT-Management nachzuweisen.
ISO/IEC 20000 wurde 2005 auf Basis des ITIL® Best-Practice-Frameworks veröffentlicht und 2011 aktualisiert. Weltweit ist die Einführung von ISO/IEC 20000 schnell gewachsen und es ist zu einem Wettbewerbsvorteil für die Bereitstellung von IT-Services geworden.
ISO/IEC 20000 kann verwendet werden:
- Von Unternehmen, die ihre Services ausschreiben.
- Um einen einheitlichen Ansatz aller Service-Anbieter in einer Lieferkette zu gewährleisten.
- Für Benchmarking im IT-Service-Management.
- Als Grundlage für eine unabhängige Bewertung.
- Um die Fähigkeit zur Erfüllung von Kundenanforderungen zu demonstrieren.
- Zur Verbesserung von Services.
ISO/IEC 20000 fördert die Einführung eines integrierten Prozessansatzes zur effektiven Bereitstellung verwalteter Services, um Geschäfts- und Kundenanforderungen zu erfüllen. Damit eine Organisation effektiv funktionieren kann, muss sie zahlreiche miteinander verknüpfte Aktivitäten identifizieren und verwalten. Aktivitäten, die Ressourcen nutzen, werden verwaltet, um die Umwandlung von Inputs in Outputs zu ermöglichen und können als Prozess betrachtet werden.
Es ist schwierig, ein Schema mit einem anderen zu vergleichen. Das itSMF-Schema bildet die Grundlage der Mehrheit bestehender Schemata, daher glauben wir, dass es eine sehr solide Basis bietet, die in der Praxis durch eine Reihe von Zertifizierungsstellen bewährt wurde.
Über 600 Organisationen wurden von mehr als 30 registrierten Zertifizierungsstellen anhand des Standards bewertet, den itSMF-UK entwickelt hat.
Jede Organisation, die eine formelle Zertifizierung nach diesem Schema anstrebt, muss von einer registrierten Zertifizierungsstelle (RCB) bewertet werden. Sobald die Anforderungen der ISO/IEC 20000 erfüllt sind, stellt die RCB ein Konformitätszertifikat aus und die Organisation ist berechtigt, das itSMF ISO/IEC 20000 Logo als Zeichen ihrer Leistung zu verwenden und kann auch eine Auflistung auf unserer dedizierten Website beantragen, die Besuchern eine sofortige Verifizierung ermöglicht. www.isoiec20000certification.com
Die Bestehensgrenze für die ISO/IEC 20000-Prüfungen ist wie folgt:
Foundation: Sie müssen 26/40 (65%) erreichen, um die Foundation-Prüfung zu bestehen.
Practitioner: Sie müssen 40/80 (50%) erreichen, um die Practitioner-Prüfung zu bestehen.
Auditor: Sie müssen 26/40 (65%) erreichen, um die Auditor-Prüfung zu bestehen.
Für Personen im Selbststudium ist es fast unmöglich zu sagen. Da alle Kandidaten unterschiedliche Erfahrungen und unterschiedlich viel Zeit zum Lernen zur Verfügung haben, variiert es von Person zu Person. Wir empfehlen Ihnen, das erforderliche Lernmaterial zu kaufen und es selbst durchzuschauen, bevor Sie entscheiden, wie lange Sie zum Lernen brauchen.
Die Qualifikationen haben derzeit keine festgelegte Gültigkeitsdauer.
Die ISO/IEC 20000 Standards sind die Grundlage für die Prüfungen und können bei BSI erworben werden. Das ISO/IEC 20000 Taschenbuch deckt Bereiche des Lehrplans ab und kann auch bei APMG Business Books erworben werden.
Die Foundation-Prüfung ist auf Englisch, Chinesisch, Japanisch, Portugiesisch und Spanisch verfügbar.
Die Practitioner-Prüfungen sind auf Englisch, Deutsch, Japanisch, brasilianischem Portugiesisch und Chinesisch (komplex) verfügbar.
Die Auditor-Prüfung ist auf Englisch, Deutsch, Japanisch, Portugiesisch, Chinesisch (einfach und komplex) und Spanisch verfügbar.