Über ISO/IEC 20000 Zertifizierung
Überblick
ISO/IEC 20000 Schulung und Zertifizierung
Benefits of ISO/IEC 20000 Zertifizierung
For Einzelpersonen
- Die Beziehung zwischen dem ISO/IEC 20000-Standard und ITSM verstehen und bewährte Praktiken in ITSM anwenden, um angemessene Methoden innerhalb einer Organisation einzusetzen.
- Potenzielle Probleme bezüglich Anwendbarkeit, Berechtigung und Geltungsbereich verstehen, identifizieren und erklären, um bei der Bewertung der Zertifizierungsbereitschaft und Zertifizierungsaudits zu unterstützen sowie bei der Beratung zur Implementierung kontinuierlicher Verbesserungsprozesse.
- Eine Gap-Analyse erstellen, die durch einen Verbesserungs- und Implementierungsplan unterstützt wird.
- Den Umfang, die Ziele und die Verwendung der ISO/IEC 20000-Spezifikation und des Praxisleitfadens beschreiben, durch ein Verständnis der Rollen der Komponenten des Standards.
- Die Notwendigkeit erkennen, ITSM-Prozesse zu planen und zu implementieren, über die IT-Services und wichtigsten Kennzahlen der ITSM-Prozesse zu berichten, regelmäßige Überprüfungen, Bewertungen und Audits zu planen und durchzuführen und kontinuierliche Serviceverbesserung zu planen.
For Organisationen
- Kontinuierliche Verbesserung der IT-Services - schafft Kundenvertrauen.
- Erhöhte Änderungsrate und Mitarbeiterproduktivität - führt zu reduzierten Langzeitkosten und geringerem Risiko, Geschäftsziele zu verfehlen.
- Eine präzise Bewertung der internen Prozesse und Aktivitäten Ihrer Organisation, mit der Verbesserungen effektiv umgesetzt werden können.
- Zugang zu wichtigen Märkten - in denen ISO/IEC 20000-Konformität verpflichtend ist.
Documentation
Dokumentation
Erfolg in 1 2 3
Über 2,6 Millionen Menschen in 192 Ländern haben eine APMG-Zertifizierung. Unsere Zertifizierungen werden von 80 % der FTSE 100 und einem Drittel der Fortune 500 und S&P 500 verwendet und nachweislich bessere Ergebnisse erzielen.
Wählen Sie Ihre Zertifizierung
APMG-Zertifizierungen können Ihre Karriere voranbringen, Ihr Selbstvertrauen stärken und Ihnen den Einstieg in ein neues Berufsfeld erleichtern. Stöbern Sie in unserem Karrierebereich für Inspiration oder besuchen Sie unsere Zertifizierungsseiten für Details darüber, was Sie lernen und wie Sie von einer Zertifizierung profitieren werden.
Wählen Sie Ihren Lernstil
APMG ist kein Schulungsanbieter. Bitte wenden Sie sich für Preise, Sprachen und Termine an die auf unserer Website aufgeführten akkreditierten Schulungsorganisationen. Alternativ können Sie sich direkt über APMG eigenständig auf eine Prüfung vorbereiten.
Bestehen Sie die Prüfung & erhalten Sie ein Zertifikat
Wenn Sie bereit sind, Ihre Prüfung abzulegen, buchen Sie selbst einen Online-Termin bei APMG, oder Ihre Trainingsorganisation übernimmt dies für Sie. Wenn Sie Ihre Prüfung bestehen, stellt Ihnen APMG ein digitales Badge aus, das Sie teilen können!
ISO/IEC 20000 Zertifizierung levels
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Wählen Sie eine Schulungsorganisation
APMG akkreditiert Schulungsorganisationen (ATOs), um sicherzustellen, dass sie unsere Produkte und Zertifizierungen nach hohen Standards anbieten.
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Selbststudium
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Ausbildungsorganisationen für ISO/IEC 20000 Certification
Important information about language
The training services listed on this website have undergone a quality assurance process to ensure they meet high standards. However, please note that while the quality of the training content has been assessed, the language capabilities in which these services are delivered have not been specifically evaluated. We recommend that users verify the language proficiency and suitability of the service for their needs directly with the Training Organisation prior to enrollment or participation.
Videos
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Top tips for those migrating to the new version of ISO/IEC 20000 / ISO 20k - Mart Rovers, Interprom
SFIA
Diese APMG-Zertifizierung wurde informell dem SFIA Framework zugeordnet, um die Fähigkeiten anzuzeigen, die von der Zertifizierung behandelt und referenziert werden. Obwohl es noch nicht möglich ist, dieses digitale Abzeichen zu beanspruchen, können die indikativen Fähigkeiten zur Planung Ihrer beruflichen Entwicklung verwendet werden, indem Sie die Fähigkeiten bewerten, die Sie haben, und die Fähigkeiten, die Sie für die gewünschte Rolle benötigen.
knowledge
Foundation
Generisches Attribut Wissen bis Stufe 3, Methoden und Werkzeuge Stufe 3
Wie oben plus Organisationsfähigkeitsentwicklung Stufe 5, Geschäftsprozessverbesserung Stufe 5, Methoden und Werkzeuge Stufe 4
knowledge
Practitioner
Allgemeine Eigenschaft Kenntnisse bis Stufe 4, Allgemeine Eigenschaft Geschäftsfähigkeiten bis Stufe 4, Methoden und Werkzeuge bis Stufe 4
Wie oben plus Organisationsfähigkeitsentwicklung Stufe 5, Geschäftsprozessverbesserung Stufe 5
knowledge
Auditor
Generische Eigenschaft Wissen bis Stufe 4, Generische Eigenschaft Geschäftsfähigkeiten bis Stufe 4, Prüfung bis Stufe 4, Methoden und Werkzeuge bis Stufe 4
Wie oben plus Generisches Attribut Kenntnisstand 5, Prüfstand 5
knowledge
Foundation
Generisches Attribut Wissen bis Stufe 3, Methoden und Werkzeuge Stufe 3
Wie oben plus Organisationsfähigkeitsentwicklung Stufe 5, Geschäftsprozessverbesserung Stufe 5, Methoden und Werkzeuge Stufe 4
knowledge
Practitioner
Allgemeine Eigenschaft Kenntnisse bis Stufe 4, Allgemeine Eigenschaft Geschäftsfähigkeiten bis Stufe 4, Methoden und Werkzeuge bis Stufe 4
Wie oben plus Organisationsfähigkeitsentwicklung Stufe 5, Geschäftsprozessverbesserung Stufe 5
knowledge
Auditor
Generische Eigenschaft Wissen bis Stufe 4, Generische Eigenschaft Geschäftsfähigkeiten bis Stufe 4, Prüfung bis Stufe 4, Methoden und Werkzeuge bis Stufe 4
Wie oben plus Generisches Attribut Kenntnisstand 5, Prüfstand 5
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FAQs
- Vorläufige Ergebnisse: Nach Abschluss der Foundation-Prüfung können Kandidaten vorläufige Ergebnisse entweder mündlich vom Aufsichtspersonal oder am Bildschirm am Ende einer Online-Prüfung erhalten.
- Offizielle Ergebnisse: Nach der Bearbeitung sind offizielle Ergebnisse, einschließlich einer PDF-Aufschlüsselung der Punkte nach Lehrplanbereich, im APMG Candidate Portal verfügbar. Ergebnisse werden als Gesamtzahl der erreichten Punkte ausgegeben.
- Bearbeitungszeit: Prüfungsunterlagen werden normalerweise sofort nach der Prüfung bewertet. APMG bearbeitet und bestätigt Ergebnisse offiziell über das Candidate Portal innerhalb von 2 Arbeitstagen nach Erhalt der ausgefüllten Unterlagen.
- Ausstehende Zahlungen: In Ausnahmefällen können Ergebnisse zurückgehalten werden, bis die vollständige Zahlung eingegangen ist.