PRIMP my IT de uma forma LEAN

ITIL4 está fora. Como não houve nenhuma atualização desde 2011, muito precisou ser feito para documentar as melhores práticas que se desenvolveram ainda mais sem a ITIL. E isso inclui agilidade, Cloud Computing, mas em particular o lado DevOps das coisas. Agora tudo isso está na nova versão. Com o suor nos rostos e a sensação de que a corrida para alcançar terminou.

Ben Smith lidera o departamento de TI por muitos anos. Durante a última década, ele viu muitas mudanças em suas operações de Gerenciamento de Serviços e sente que sua estrutura departamental está se afastando lentamente. Existem desenvolvedores que são viciados no Scrum e continuam adicionando desafios à sua parte operacional do negócio, com círculos de desenvolvimento mais rápidos e mais riscos que ele tem que assumir com seu planejamento vitalício. Ben sabe que seu negócio adora atualizações mais rápidas de produtos, com as atualizações periódicas do Office 365 que foram totalmente terceirizadas para a Microsoft.

Mas a responsabilidade de Ben também cobre a estabilidade e a integridade dos sistemas internos, o que o torna bastante consciente do risco. Ele sabe que processos bons e confiáveis ​​precisam estar prontos para cumprir esse dever. Mas até a menção de um “processo” faz as pessoas olharem para ele como se ele fosse um dinossauro.

Isso é engraçado, não é? As pessoas não percebem que toda a "coisa do Scrum" nada mais é do que um processo restrito e bem estruturado? Apresentações diárias todos os dias? Entrega em acordos definidos claros? O fato de que as mudanças podem ser implementadas muito rapidamente não pode anular o princípio básico de um processo dentro do Scrum.

Isso é engraçado, não é? As pessoas não percebem que toda a "coisa do Scrum" nada mais é do que um processo restrito e bem estruturado? Apresentações diárias todos os dias? Entrega em acordos definidos claros? O fato de que as mudanças podem ser implementadas muito rapidamente não pode anular o princípio básico de um processo dentro do Scrum.

Negócios precisam de processos. Ben tem formação em engenharia, portanto, ele sabe que a produção não funciona sem processos. Cloud Computing é baseado em uma definição de processo difícil. Nada é deixado para coincidência. Tirar isso de lado é negligenciar o fato de que estamos vendo processos ainda mais difíceis, definidos como nunca antes, independentemente de como os chamamos.

E agora, os processos parecem se tornar menos importantes, mesmo na única estrutura que a TI até agora poderia confiar. A nova versão do ITIL pode estar seguindo as tendências, mas reflete as melhores práticas? Ainda é uma boa orientação?

Provavelmente é para gerentes de serviço e de negócios de alto nível que não lidam com o básico. Ben está preocupado que ele tenha que investir muito mais em treinamento de sua equipe para receber o material essencial de projetar e monitorar processos que são cruciais para suas operações. Ben simplesmente não acredita que tudo pode ser ágil. Ele costumava enviar sua equipe para treinamentos da ITIL Foundation para que eles aprendessem como projetar processos, mas com a nova versão isso não será mais entregue. Ele será forçado a enviar seu pessoal para treinamentos adicionais para conseguir o que ele quer. Portanto, ele está ansioso para procurar alternativas, próximas aos princípios de ITIL e conformidade legal, mas mais mantendo os pés no chão.

Ben considerou olhar FitSM, um quadro público, desenvolvido e apoiado pela UE que está disponível sob licença comum. Ele baixou a orientação publicamente disponível e percebeu que isso lhe oferece exatamente o que ele está procurando. Ele surgiu com o seguinte conceito de treinamento:

- Todos os funcionários receberão treinamento da FitSM Foundation

- Oficinas práticas adicionais do Modelo de Maturidade do FitSM para monitorar processos

- Treinamento adicional de ITIL, onde necessário

No final, o tempo dirá se Ben tomou a decisão certa. Mas ele acredita na qualidade e na necessidade de fazer as coisas corretamente para obter seus objetivos. Ele também sabe que os tempos de “one-size-fits-all” estão definitivamente acabados. Ben agora está ansioso para reunir todas as coisas boas da ágil, FitSM e ITIL, além de equilibrar suas operações de TI de maneira enxuta.