ISO/IEC 20000

Überblick

Demonstrieren Sie Ihr fortwährendes Engagement für außergewöhnliches IT Service Management.

ISO/IEC 20000 ist der internationale Standard speziell für IT Service Management. Er beschreibt eine integrierte Reihe von Managementprozessen, die ein Service-Management-System für die effektive Bereitstellung von Services für das Unternehmen und seine Kunden bilden.

Zertifizieren Sie Ihre Organisation nach dem internationalen Standard für IT Service Management.

Erreichen Sie Weltklasse-IT-Service-Management-(ITSM)-Prozesse.

Die weltweit vertrauenswürdigsten ISO/IEC 20000 Zertifizierungsanbieter.

Die Organisationszertifizierung wird von APMGs registrierten Zertifizierungsstellen (RCBs) durchgeführt - rigoros geprüft nach strengsten Standards
Kontaktieren Sie eine RCB aus der unten stehenden Liste, um den ISO/IEC 20000 Zertifizierungsprozess zu beginnen.

Schulungspreisoptionen sind über unser Netzwerk akkreditierter Schulungsorganisationen (ATO) verfügbar, oder für eine reine Prüfungsoption über unser öffentliches Prüfungsportal.

ISO/IEC 20000 Schulung und Zertifizierung

Für Einzelpersonen

ISO/IEC 20000 zertifiziert eine Person als IT-Service-Management-Fachkraft - in der Lage, eine Organisation unter Verwendung des ISO/IEC 20000-Standards zu verbessern.
ISO/IEC 20000-Schulungen werden von APMG-akkreditierten Schulungsanbietern durchgeführt - Selbststudium ist ebenfalls verfügbar.
APMG akkreditiert Schulungsanbieter, die ISO/IEC 20000-Schulungen und -Prüfungen anbieten möchten.

Für Organisationen

Eine ISO/IEC 20000 Zertifizierung bestätigt, dass eine Organisation über einen fortschrittlichen IT Service Management-Ansatz verfügt - in Übereinstimmung mit einem weltweit anerkannten Standard.
Die ISO/IEC 20000 Organisationszertifizierung wird von APMG ernannten Registered Certification Bodies (RCBs) durchgeführt.
Organisationen können sich bewerben, um APMG ernannte ISO/IEC 20000 Registered Certification Bodies (RCBs) zu werden.

Smiling professional wearing a headset, looking at a computer monitor.

Für wen ist die ISO/IEC 20000-Zertifizierung gedacht?

Mitarbeiter in Dienstleisterorganisationen, die ein grundlegendes Verständnis des Standards benötigen.
Mitarbeiter in Dienstleisterunternehmen, die bereits nach ISO/IEC 20000 zertifiziert sind.
Mitarbeiter, die die Implementierung des ISO/IEC 20000-Standards in Erwägung ziehen.
Praktiker, Manager und Berater, die an der Implementierung eines SMS beteiligt sind.
Praktiker, Manager und Berater, die an laufenden Aktivitäten basierend auf ISO/IEC 20000 beteiligt sind.
Externe Auditoren, die für Zertifizierungsstellen arbeiten und Audits durchführen, um Dienstleister nach ISO/IEC 20000-1 zu zertifizieren.
Interne Auditoren, die die spezifischen Anforderungen für die Auditierung von IT-Service-Management-Systemen zur Konformität mit dem ISO/IEC 20000-1-Standard verstehen möchten.
Interne Auditoren, die in einer Organisation arbeiten, die ISO/IEC 20000-Zertifizierung implementiert oder bereits besitzt.

Benefits of ISO/IEC 20000 Zertifizierung

For Einzelpersonen

Die Beziehung zwischen dem ISO/IEC 20000-Standard und ITSM verstehen und bewährte Praktiken in ITSM anwenden, um angemessene Methoden innerhalb einer Organisation einzusetzen.
Potenzielle Probleme bezüglich Anwendbarkeit, Berechtigung und Geltungsbereich verstehen, identifizieren und erklären, um bei der Bewertung der Zertifizierungsbereitschaft und Zertifizierungsaudits zu unterstützen sowie bei der Beratung zur Implementierung kontinuierlicher Verbesserungsprozesse.
Eine Gap-Analyse erstellen, die durch einen Verbesserungs- und Implementierungsplan unterstützt wird.
Den Umfang, die Ziele und die Verwendung der ISO/IEC 20000-Spezifikation und des Praxisleitfadens beschreiben, durch ein Verständnis der Rollen der Komponenten des Standards.
Die Notwendigkeit erkennen, ITSM-Prozesse zu planen und zu implementieren, über die IT-Services und wichtigsten Kennzahlen der ITSM-Prozesse zu berichten, regelmäßige Überprüfungen, Bewertungen und Audits zu planen und durchzuführen und kontinuierliche Serviceverbesserung zu planen.

For Organisationen

Kontinuierliche Verbesserung der IT-Services - schafft Kundenvertrauen.
Erhöhte Änderungsrate und Mitarbeiterproduktivität - führt zu reduzierten Langzeitkosten und geringerem Risiko, Geschäftsziele zu verfehlen.
Eine präzise Bewertung der internen Prozesse und Aktivitäten Ihrer Organisation, mit der Verbesserungen effektiv umgesetzt werden können.
Zugang zu wichtigen Märkten - in denen ISO/IEC 20000-Konformität verpflichtend ist.

Documentation

ISO 20K Leaflet

pdf - 1.52 MB - 17 June 2025

RCB-Terms-and-Conditions-for-Registration-v3.8.pdf

pdf - 683.47 KB - 05 February 2026

Erfolg in 1 2 3

Über 2,6 Millionen Menschen in 192 Ländern haben eine APMG-Zertifizierung. Unsere Zertifizierungen werden von 80 % der FTSE 100 und einem Drittel der Fortune 500 und S&P 500 verwendet und nachweislich bessere Ergebnisse erzielen.

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ISO/IEC 20000 Zertifizierung levels

Foundation

Erfahren Sie, wie der Standard in einer typischen IT-Service-Provider-Organisation funktioniert.

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Practitioner

Lernen Sie, die Inhalte des ISO/IEC 20000 Standards in einer Organisation anzuwenden.

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Auditor

Lernen Sie die Grundlagen des IT-Service-Managements und die Anforderungen der ISO/IEC 20000-1:2011 (Teil 1) kennen.

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05/08/2025

Das SFIA Framework ist die globale gemeinsame Referenz für Fähigkeiten und Kompetenzen in der digitalen Welt.

Diese APMG-Zertifizierung wurde informell dem SFIA Framework zugeordnet, um die Fähigkeiten anzuzeigen, die von der Zertifizierung behandelt und referenziert werden. Obwohl es noch nicht möglich ist, dieses digitale Abzeichen zu beanspruchen, können die indikativen Fähigkeiten zur Planung Ihrer beruflichen Entwicklung verwendet werden, indem Sie die Fähigkeiten bewerten, die Sie haben, und die Fähigkeiten, die Sie für die gewünschte Rolle benötigen.

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